ZMOT (ou Zero Moment of Truth) :

ZMOT (ou Zero Moment of Truth) désigne la phase préalable au parcours classique d’achat. Celle-ci intervient lorsque le prospect se connecte sur la toile pour effectuer une recherche afin de trouver des informations sur un produit ou service. Il fera une vérification des informations et n’hésitera pas à se renseigner auprès d’autres internautes avant de décider de faire l’achat. L’entreprise ou la marque doit disposer à cette étape d’une stratégie de marketing digital et de content marketing ainsi qu’une bonne e-réputation pour réussir à convenir aux besoins du prospect.